Nujna pomoč
Če stran ne dela in vsaka ura šteje, ne beri ponudbe. Pošlji spodnje štiri podatke in začnemo takoj.
Kaj pošlji v prvem sporočilu
- Naslov strani ali aplikacije Točen naslov, kjer se napaka vidi.
- Kaj se zgodi Ena poved in posnetek zaslona, če je mogoč.
- Kdaj je nazadnje delovalo In kaj se je vmes zgodilo (posodobitev, selitev, sprememba).
- Dostopi Gostovanje ali FTP in skrbniški del. Brez njih lahko le ugibamo.
Gesel ne pošiljaj po e-pošti v čistopisu. Uporabi upravitelja gesel ali storitev za enkratno deljenje skrivnosti; povemo, katero.
Kdaj je zadeva res nujna
- stran se sploh ne odpre ali kaže napako vsem obiskovalcem
- trgovina ne sprejema naročil ali plačil
- sum vdora, preusmeritve na tuje strani, opozorilo Googla
- aplikacija, od katere je odvisno delo ekipe, stoji
Vse ostalo je redno popravilo — enako skrbno, le brez pribitka za takojšnji poseg.
Kaj naredimo v prvi uri
Najprej ugotovimo, ali je stran mogoče hitro spraviti nazaj v tek — z vrnitvijo na prejšnjo različico, obnovo iz kopije ali izklopom spornega dela. Šele nato iščemo vzrok. Vrstni red je namenoma tak: obiskovalcu ni mar, zakaj je bilo dol.
Cena
Nujni posegi izven delovnega časa imajo pribitek na redno urno postavko (55 €). Pred začetkom poveš, kakšna je ocena — tudi kadar se mudi.
Pogosta vprašanja
Kako hitro se odzovete?
Med delovnim časom v nekaj minutah do ene ure. Izven njega po dogovoru; če imaš mesečno vzdrževanje, je odzivni čas del dogovora.
Kaj naj naredim, medtem ko čakam?
Ne posodabljaj in ne nameščaj ničesar novega, ne brišite datotek in zapišite si, kaj se je nazadnje spremenilo. Če imate varnostno kopijo, je ne prepišite z novo.
Ali lahko pomagate, če stran ni vaša?
Da, večina nujnih primerov je takšnih.
Pošlji podatke in začnemo
Štirje podatki z vrha strani so dovolj, da lahko takoj začnemo — brez dodatnih vprašanj in čakanja.
Javi nujno okvaro